FAQs
Bestellungen & Versand
Wann wird meine Bestellung versandt ?
Die Bestellungen werden meistens innerhalb von 24 Stunden dem Versand übergeben. Bitte bedenken Sie, dass wir an Feiertagen (z.B. Weihnachten) ein viel höheres Versandaufkommen im Jahr haben als normalerweise. In solchen Zeiten kann es öfter zu Verzögerungen kommen als es normalerweise der Fall wäre. Deshalb möchten wir uns schon im Vorhinein bei solchen Fällen bei Ihnen entschuldigen.
Wann bekomme ich meine Waren ?
Sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und Ihrem persönlichen Tracking-Link. Sie können aber auch mit Hilfe Ihrer Bestellnummer Ihre Sendung verfolgen, sobald diese versendet wurde. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-5 Werktage.
Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht, was kann ich tun?
Es kann schon einmal passieren, dass sich der Status einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Ihr Sendungsstatus sich seit mehr als 2 Wochen nicht ändert, geben Sie uns bitte per E-Mail an teamstellantine@gmail.com Bescheid. Wir werden unseren Versanddienstleister kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten.
Mein Paket wurde laut eurer Verfolgung bereits zugestellt, jedoch habe ich nichts bekommen. Was kann ich tun?
Es kann schon einmal passieren, dass der Postbote vergisst eine Abholkarte in Ihr Postfach zu werfen. Wir möchten uns dafür entschuldigen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Ihrer naheliegendsten Poststelle oder sie wurde an den/die Nachbarn/Nachbarin übergeben. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht finden, melde Sie sich bitte bei uns per E-Mail an teamstellantine@gmail.com und wir werden schauen was wir für Sie tun können!
Fallen Versandkosten an?
Nein! Wir schätzen Ihre Kundentreue sehr, daher entnehmen wir Ihnen die Last der Versandkosten und decken sie von unserer Seite.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten Zahlungen per Kreditkarte, Kauf auf Rechnung sowie viele weitere Zahlungsanbieter (e.g. Apple Pay, Paypal etc.)
Umtausch & Rücksendung
Ich möchte gerne eine Beschwerde einreichen. Wie gehe ich vor?
Alle Beschwerden (beschädigte oder fehlerhafte Poster) sollten innerhalb von einer Woche nach der erhaltenen Lieferung eingereicht werden. Beschwerden sollen bitte an teamstellantine@gmail.com gerichtet werden.
Kann ich mein Poster zurücksenden?
Da die Poster nach Kundenwünschen gefertigt sind, können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten, sofern Sie Ihr Poster nicht beschädigt erhalten haben.
Ich möchte mein Poster ändern, wie tue ich das?
Bis 6 Stunden nach ihrem Auftrag, können Sie Ihre Bestellung ändern. Senden Sie uns diesbezüglich bitte eine E-Mail an teamstellantine@gmail.com und wir werden uns auf jeden Fall so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Kontakt
Wie kann ich das Team Stellantine am besten kontaktieren?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an teamstellantine@gmail.com und wir werden uns auf jeden Fall so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Welche Angaben sollte ich dem Kundensupport mitteilen, wenn ich eine Anfrage habe?
Für den schnellstmöglichen Service bitten wir Sie Ihre E-Mail anzugeben (mit der Sie bestellt haben). Ebenfalls bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer.
Sicherheit
Wie sicher sind meine Daten?
Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit. Mehr Infos dazu finden Sie hier: Datenschutz